Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes conditions générales d’utilisation (ci-après « CGU ») définissent les modalités d’accès et d’utilisation du site fletchy.fr, édité par la SAS SBM, dont le nom commercial est Fletchy. L’identité complète de l’éditeur et de l’hébergeur figure dans les mentions légales.

Les CGU encadrent l’usage du site lui-même. Elles ne constituent pas les conditions contractuelles d’une réservation, d’un séjour, d’une prestation de conciergerie ou d’une carte cadeau, qui relèvent de leurs propres stipulations.

2. Acceptation et modification

La consultation du site vaut acceptation des présentes CGU. L’utilisateur qui ne les accepte pas est invité à ne pas utiliser le site.

Fletchy peut modifier les CGU à tout moment. La version applicable est celle mise en ligne au jour de la consultation ; sa date de mise à jour figure en bas de cette page.

3. Accès au site

Le site est accessible gratuitement, sans création de compte ni inscription préalable. Les frais d’équipement, de connexion et de communication nécessaires à son utilisation restent à la charge de l’utilisateur.

Fletchy s’efforce de maintenir le site accessible en permanence, sans y être tenu. L’accès peut être interrompu ou limité, notamment pour maintenance, mise à jour, incident technique ou cas de force majeure, sans préavis ni indemnité.

4. Services accessibles depuis le site

Le site propose :

• la présentation de l’activité de conciergerie et des biens gérés ;
• des formulaires de contact et de demande d’estimation, acheminés par le prestataire Formspree ;
• l’achat en ligne de cartes cadeaux, dont le paiement est traité par Stripe ;
• des liens vers la plateforme de réservation et vers des plateformes tierces.

Les textes, descriptions et photographies publiés sont fournis à titre indicatif. Ils décrivent les biens et les prestations dans leur état connu à la date de publication et ne valent pas offre contractuelle.

5. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur s’engage à faire un usage loyal du site et, notamment, à ne pas :

• perturber, ralentir ou tenter d’accéder frauduleusement au site ou aux systèmes qui le servent ;
• extraire ou réutiliser de manière automatisée tout ou partie de son contenu ;
• transmettre par les formulaires des contenus illicites, injurieux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• usurper l’identité d’un tiers ou communiquer des coordonnées inexactes.

Les informations transmises par l’utilisateur relèvent de sa responsabilité. Fletchy peut ne pas donner suite à une demande manifestement abusive ou frauduleuse.

6. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu du site (textes, photographies, graphismes, logos, structure et code) est la propriété exclusive de la SAS SBM — Fletchy Conciergerie, ou fait l’objet d’une autorisation d’utilisation. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, est interdite sans accord préalable écrit.

La marque et le logo Fletchy ne peuvent être utilisés sans autorisation. Un lien hypertexte vers le site reste libre, sous réserve qu’il ne porte pas atteinte à l’image de Fletchy et qu’il puisse être retiré à sa demande.

7. Services tiers et liens hypertextes

Le site s’appuie sur des services fournis par des tiers, chacun régi par ses propres conditions : Vercel pour l’hébergement, Formspree pour l’acheminement des formulaires et Stripe pour le paiement des cartes cadeaux. Il renvoie également vers la plateforme de réservation, vers Airbnb pour certains biens et vers les réseaux sociaux de Fletchy.

Fletchy n’exerce aucun contrôle sur ces sites et services et ne saurait être tenu responsable de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques.

8. Données personnelles et traceurs

Les données transmises par les formulaires sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité, qui précise les finalités, les bases légales, les durées de conservation, les destinataires et les droits dont dispose chaque personne concernée.

Les traceurs et le stockage local utilisés par le site sont décrits dans la politique de cookies.

9. Responsabilité

Le site est fourni en l’état. Fletchy met tout en œuvre pour publier des informations exactes et actualisées, sans garantir leur exhaustivité ni leur actualité permanente.

Fletchy ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation non conforme du site, d’une indisponibilité technique, de la présence d’un programme malveillant sur l’équipement de l’utilisateur ou d’un fait imputable à un tiers. Il appartient à l’utilisateur de protéger son équipement.

Ces limitations ne portent pas atteinte aux droits que l’utilisateur tient, en qualité de consommateur, des dispositions d’ordre public du droit français.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit français.

En cas de difficulté, l’utilisateur est invité à contacter Fletchy à l’adresse contact@fletchy.fr afin de rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel.

À défaut d’accord amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

SAS SBM — Fletchy Conciergerie
725 chemin des Condamines, 26780 Espeluche, France
Téléphone : +33 6 23 89 30 71
Email : contact@fletchy.fr

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026