Conditions générales de vente

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à la vente en ligne des cartes cadeaux proposées sur les pages Carte cadeau — L’Écrin Balinais et Carte cadeau — Manoir Verlac.

Elles sont conclues entre la SAS SBM, ci-après « Fletchy », et toute personne physique non professionnelle qui passe commande, ci-après « le client ». L’utilisation du site elle-même est régie par les conditions générales d’utilisation.

Le contrat est rédigé en français et soumis au droit français.

2. Identité du vendeur

SBM, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
Nom commercial : Fletchy
725 chemin des Condamines, 26780 Espeluche, France
952 172 195 RCS Romans — TVA FR69 952172195
Téléphone : +33 6 23 89 30 71
Email : contact@fletchy.fr

Les mentions légales précisent l’ensemble des informations relatives à l’éditeur du site et à son hébergeur.

3. La carte cadeau

La carte cadeau donne droit à une nuit dans le logement indiqué sur la page d’achat, pour deux personnes, dans les conditions décrites sur la fiche de ce logement. Chaque carte porte sur un logement déterminé : elle n’est pas utilisable dans un autre bien.

La nuit au Manoir Verlac inclut le Protocole Verlac, l’escape room qui s’y joue : la réservation du logement vaut réservation de l’expérience.

Conditions de participation au Manoir Verlac. Le Manoir Verlac est un appartement situé à Montélimar. L’expérience se joue à deux participants, âgés de 18 ans au moins, de 21 h à 23 h, puis la nuit se passe sur place. Aucun personnel n’est présent pendant la session. Le logement est équipé de capteurs, sans caméra ni micro. L’expérience comporte des effets lumineux et sonores, dont des sons graves et de courts moments d’obscurité complète ; avec la formule « hard », proposée à la réservation, des effets se produisent aussi pendant la nuit. La carte cadeau du Manoir Verlac laisse au bénéficiaire le choix de sa formule, « hard » comprise. Elle est déconseillée aux personnes sensibles aux variations lumineuses (épilepsie), souffrant de troubles cardiaques, d’anxiété sévère ou de claustrophobie, et aux femmes enceintes. Les participants peuvent quitter le logement à tout moment.

Les prestations proposées en supplément ne sont pas comprises dans la carte cadeau. Pour L’Écrin Balinais, il s’agit du minibar, du petit-déjeuner, classique ou d’exception, du champagne, du vin, du massage duo et du traiteur. Elles sont commandées séparément, selon disponibilité, et facturées en plus.

4. Prix

Le prix de la carte cadeau est indiqué en euros, toutes taxes comprises, sur la page de paiement sécurisée de Stripe, avant la validation de la commande. Il couvre le prix de la nuitée et la taxe de séjour due par les occupants majeurs, calculée au tarif en vigueur à la date du séjour et détaillée séparément sur la facture remise au bénéficiaire. Aucun frais supplémentaire n’est ajouté à ce montant lors du paiement.

Fletchy peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande et conclusion du contrat

La commande se passe depuis la page d’achat, au moyen du bouton de paiement fourni par Stripe. Le client est dirigé vers une page de paiement sécurisée où il vérifie le détail de sa commande et son prix, renseigne ses coordonnées et valide son paiement.

La validation du paiement vaut acceptation des présentes CGV et conclut le contrat. Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au client.

Lorsque la commande porte sur un montant égal ou supérieur à 120 €, le contrat est archivé pendant dix ans conformément à l’article L213-1 du code de la consommation ; le client peut en demander une copie à contact@fletchy.fr.

6. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, au comptant, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé par Stripe sur la page de paiement. Il est traité par Stripe : Fletchy ne collecte ni ne conserve aucune donnée bancaire.

La commande n’est ferme qu’après encaissement effectif du prix.

7. Remise de la carte cadeau

La carte cadeau est adressée par email, dans les 48 heures suivant le paiement, à l’adresse renseignée lors de la commande. Le client peut l’imprimer ou la transmettre telle quelle à la personne à qui il l’offre.

En cas de non-réception, le client est invité à vérifier ses courriers indésirables puis à écrire à contact@fletchy.fr, qui procède à un nouvel envoi.

8. Validité et utilisation

La carte cadeau est valable douze mois à compter de la date d’achat. Le séjour doit avoir été effectué avant le terme de cette période.

L’ouverture des réservations du Manoir Verlac est prévue le 1er janvier 2027 ; sa date est annoncée sur la page du Manoir (fletchy.fr/manoir-verlac). Pour une carte achetée avant cette ouverture, la validité de douze mois court à compter de la date d’ouverture des réservations.

La carte est transmissible : elle peut être utilisée par toute personne qui la présente, sans que le bénéficiaire ait à être désigné lors de l’achat.

Les dates du séjour sont convenues avec Fletchy, par téléphone ou par email, selon les disponibilités du logement. Aucune date n’est réservée tant qu’elle n’a pas été confirmée par Fletchy.

Certaines périodes, notamment les week-ends et la haute saison, peuvent donner lieu au paiement d’un complément, dont le montant est indiqué au bénéficiaire avant la confirmation de la réservation. Le bénéficiaire reste libre de choisir d’autres dates plutôt que de régler ce complément.

La carte cadeau ne peut être utilisée qu’en une seule fois. Elle n’est ni fractionnable, ni échangeable contre de l’argent, et ne donne lieu à aucun rendu de monnaie.

9. Remboursement

En dehors de l’exercice du droit de rétractation prévu à l’article 10 et des deux cas ci-dessous, la carte cadeau n’est pas remboursable, y compris si elle n’a pas été utilisée avant le terme de sa validité.

Si le logement devenait durablement indisponible pour une raison non imputable au bénéficiaire — notamment sa vente, la fin de sa gestion par Fletchy ou un sinistre —, le bénéficiaire en serait informé et une solution serait recherchée avec lui ; à défaut d’accord, les sommes versées lui seraient remboursées.

Si Fletchy n’était en mesure de proposer aucune date de séjour avant le terme de la validité de la carte, le bénéficiaire choisirait entre la prolongation de cette validité et le remboursement des sommes versées.

10. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de frais.

Pour exercer ce droit, le client notifie sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par email à contact@fletchy.fr ou par courrier à SAS SBM, 725 chemin des Condamines, 26780 Espeluche. Il peut utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Fletchy rembourse la totalité des sommes versées au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la décision de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Si, à la demande expresse du client, le séjour est réalisé avant l’expiration du délai de quatorze jours, le droit de rétractation ne peut plus être exercé une fois la prestation pleinement exécutée, conformément à l’article L221-28 1° du code de la consommation.

Formulaire type de rétractation — à compléter et à renvoyer uniquement en cas de rétractation :

À l’attention de la SAS SBM — Fletchy, 725 chemin des Condamines, 26780 Espeluche, contact@fletchy.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la carte cadeau ci-dessous :
— Commandée le (date) :
— Logement concerné :
— Nom du client :
— Adresse du client :
— Date et signature (uniquement en cas de notification sur papier) :

11. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@fletchy.fr ou au +33 6 23 89 30 71. Fletchy s’engage à y répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’oppose à un professionnel.

12. Données personnelles

Les données communiquées lors d’une commande sont traitées dans les conditions décrites par la politique de confidentialité. Les données de paiement sont traitées par Stripe, qui agit en qualité de responsable de traitement distinct.

13. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

À défaut de résolution amiable, le litige peut être porté devant les juridictions compétentes. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

14. Modification des CGV

Fletchy peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de cette commande.

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026